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論關鍵績效指標的幾個特點

閱讀:511次 發布日期:2019-01-30

KPI是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指標,是績效計劃的重要組成部分。關鍵績效指標具備如下幾項特點:

1 來自于對組織戰略目標的分解。作為衡量各職位工作績效的指標,KPI所體現的衡量內容最終取決于組織的戰略目標。當KPI構成組織戰略目標的有效組成部分或支持體系時,它所衡量的職位便以實現組織戰略目標的相關部分作為自身的主要職責;如果KPI與組織戰略目標脫離,則它所衡量職位的努力方向也將與組織戰略目標的實現產生分歧氣

KPI是對組織戰略目標的進一步細化和發展。組織戰略目標是長期的、指導性的、概括性的,而各職位的關鍵績效指標內容豐富,針對職位而設置,著眼于考核當年的工作績效、具有可衡量性。因此,KPI是對真正驅動組織戰略目標實現的具體因素的發掘,是組織戰略對每個職位工作績效要求的具體體現。

KPI隨組織戰略目標的發展演變而調整。當組織戰略側重點轉移時,KPI必須予以修正以反映組織戰略新的內容。

2 KPI是對績效構成中可控部分的衡量。稅收管理活動的效果是直接反映各職位員工可控制和影響的部分,也是KPI所能夠衡量的部分。KPI應盡量反映員工工作的直接可控效果,剔除他人或環境造成的其它方面影響。

3 KPI是對重點管理活動的衡量,而不是對所有操作過程的反映。稅務組織每個職位的工作內容都涉及不同的方面,高層管理人員的工作任務更復雜;但KPI只對其中對組織整體戰略目標影響較大,對戰略目標實現起到不可或缺作用的工作進行衡量。

4 KPI要求組織上下認同。KPI不強調由上級強行確定下發,也不是由本職職位自行制定的,它的制定過程由上級與員工共同參與完成,是雙方所達成的一致意見的體現。它不是以上壓下的工具,而是組織中相關人員對職位工作績效要求的共同認識。

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